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维修资讯:重工空调不制冷投诉3年未处理

当前栏目:三菱资讯/发布时间:2021-01-04/阅读:

三年前,游女士在新华都购物广场的丰泽店买了一台重工业空调设备,但是凉爽的夏天已经成为一种豪侈 事实证明,每年夏天,这个空调设备都会出现故障,并且不会冷却。为此,她连续三年提出申诉,但一直没有得到解决 昨天,她打电话来讲她的故事 昂贵的空调设备让尤女士的家人在安装时非常麻烦。之后每年都有问题。当谈到2011年购买的这款重工业空调设备nx50ac时,尤女士充满了激情。 那年6月18日,她花了7500元从新华都购物广场的丰泽店购买了空调瓷器,但她并没有享受到空调瓷器带来的清凉 “当时外部机器安装的时候就失灵了。更换外部机器和安装空调设备花了将近一个月的时间 2012年夏天,当尤女士打开空调的设备时,她感到无法感冒,于是她拨打了空调设备服务热线来报告这一情况 空调部门的工作人员去尤女士家给空调的容器灌满液体后,空调的容器恢复了正常,而尤女士没有多想,认为没有问题。 我知道在去年的六月和十月,空调的设备两次冷却失败 尤女士说,她再次拨打了服务热线,每次检查后,工作人员仍会给空调设备添加液体 今年7月初,空调设备再次无法冷却,游女士向丰泽区工商行政管理局投诉“12315” 7月2日,空调新华都购物广场电器部和家电部的工作人员与游女士进行了面对面的协调 游女士要求退机或换机,被申请人不同意,调解不成功 7月2日至今,尤女士未收到商场和方的任何回复 无奈之下,她不得不向媒体求助 商店只对销售质量问题负责,所以大家应该联系制造商。“大家店只负责销售,厂家负责安装维护。对于质量问题,客户需要联系制造商进行服务。” 昨天下午,新华都购物广场丰泽店家电部负责人苏宪生在接受采访时表示,他对此事也很无奈。该商场不是服务网点,无法维修 在销售产品时,他们都为客户提供保修卡,保修卡上有服务的联系方式 但作为客户和厂家之间的中间环节,商场在7月2日投诉调解失败后没有采取任何行动,这让游女士非常不满 对此,苏先生没有回应,而是告诉记者,此事已反馈到空调设备福州办事处,这将有利于尽快解决 当事人尽快联系客户协调解决。然后,记者通过电话联系了福州办事处。刚刚提到尤女士,办公室工作人员说知道是什么情况 该工作人员表示,在过去的三年里,她确实接到了游女士的维修电话,并派工作人员进行了维修 至于多次制冷失败,是否是空调设备本身的质量问题,该工作人员没有回应 她说这两天会和游女士协调,尽快协调出合适的解决方案 律师的产品质量有问题。商场有退货换货的责任。福建天恒联合(泉州)律师事务所律师王世明表示,根据《国家家电三包条例》第十一条规定,产品在三包有效期内维修两次,仍不能正常使用。销售者凭维修者提供的维修记录和证明,负责按照本规定第十三条免费为消费者更换相同型号、规格的产品或者退货,然后依法向生产者、供应商追偿或者办理购销。 现在,这款空调设备已经过了三包有效期。王律师表示,根据《中华人民共和国产品质量法》的规定,商场销售的产品如果具备第四十条规定的三个条件,即不具备产品应当具备的性能,且事先未作说明,不符合产品或其包装上标明的产品标准,不符合产品。 与此同时,温岭律师事务所律师肖志云表示,消费者遇到质量问题,可以要求商家和厂家维修更换 “经消费者保护协会调解无效后,消费者可以提起法律诉讼,但要注意期限 他说,消费者因产品质量导致维权需要在保修期后两年内提起诉讼;如果是因质量导致人身伤害的维权行为,消费者必须在伤害发生之日起一年内提起诉讼

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